Avec les nouvelles technologies, les consommateurs ont de nouvelles attentes. Un produit de qualité, un service excellent, ne suffisent plus pour avoir du succès. Ils sont consommateurs mais ne souhaitent plus être traités comme de simples consommateurs. Ils en veulent plus. Toujours plus.
Ces attentes qui deviennent peu à peu des exigences s’appliquent à différents niveaux. Je partage mon top 3 des exigences auxquelles une marque doit répondre aujourd’hui.
Exigence 1 : Attractivité
Attirer n’est plus un choix. Si durant les années précédentes, l’esthétique étaient de l’apanage des secteurs du Luxe, de la Mode ou de la beauté, les choses ont changé. Les consommateurs se moquent de savoir si vous vendez du fromage ou des sacs, ils veulent veulent du rêve. Vivre une expérience d’enchantement est un besoin. Votre service peut être le meilleur sur le marché, s’il ne respecte pas la norme du beau, de l’élégant et du bon goût, il ne rapportera pas à la hauteur de son potentiel. Il n’y a pas de recette unique mais soyez consciencieux. Votre packaging, vos visuels, vos messages écrits,… Tout ce qui sort de vous doit refléter votre identité et d’une manière ou d’une autre cette identité doit faire rêver.
Exigence 2 : Transparence
C’est à dessein que j’ai choisi ce critère en second. Avec l’exigence d’esthétisation, le danger de paraître plutôt que d’être est dans notre sillage. Ne mentez pas. N’exagérez pas. Soyez vous! Les consommateurs ont accès à vos informations. Si vous vous proclamez expert d’un domaine, assurez-vous que l’histoire que vous présentez soit vérifiable (et vraie). Les réseaux sociaux professionnels tels que LinkedIn imposent aux marques, aux entreprises de la transparence et de l’authenticité.
Exigence 3 : Sens
Last but not the least, le sens de ce que vous faites doit transparaitre dans votre discours, votre contenu. Votre service, votre produit est le fruit de votre savoir-faire, de votre passion. Votre brand content est le levier dont vous vous servez pour expliquer l’engagement de votre marque. C’est par lui qu’on découvre que votre raison d’être pourquoi vous faites ce que vous faites et ce qui vous différencie des trois autres marques qui proposent le même produit que vous.
J’avais dit un Top 3 mais je vous partage un petit bonus (parce que la maison est sympa).
Exigence 4 : Proximité
Dialoguer avec une marque est un plaisir que les consommateurs exigent. Vous avez une marque pour enfants? L’anniversaire de vos petits clients est un évènement à part entière. Selon votre positionnement de votre marque, une opération est à prévoir : organiser un petit goûter pour célébrer l’anniversaire de ceux qui sont nées lors du mois d’avril par exemple. Une base de données CRM est utile pour une approche client personnalisée. Notez qu’il ne s’agit pas uniquement d’opérations commerciale. Imaginez un ami qui ne vous contacte que lorsqu’il a besoin d’argent. Que feriez-vous? S’il est vrai que vous avez des objectifs commerciaux à ne pas négliger, n’oubliez pas qu’en matière de brand content, il s’agit de bâtir une relation sur le long terme.
Christabel B
A quelles exigences répondez-vous naturellement? Lesquelles vous semblent plus complexes? Discutons-en!